Page 8 - Marketing & komunikace 2-2024
P. 8

AI a její dopady na pracovní pozice v marketingua její dopady na pracovní pozice v marketingu
        AI


        Ing. Ondřej Pešek, ČVUT v Praze, FEL / agentura Lucky Brand
        Ing. Jan Mareš, Ph.D., VŠE v Praze, FPH / agentura Lucky Brand

        Rychlý rozvoj umělé inteligence (AI)  Činnosti, jako třebas plánování obsahu,  •  Kreativita: Lidští marketingoví specia-
        založené na strojovém učení a rozvoji  plánování příspěvků, personalizace obsa- listé jsou schopni přinášet do marketingo-
        neuronových sítí, v posledních letech  hu, identifikace klíčových trendů, sledová- vých kampaní originalitu, inovaci a kreativ-
        transformoval způsoby, jak pracu- ní reakcí a názorů uživatelů sociálních sítí  ní přístup, který je často obtížné replikovat
        jí zaměstnanci různých kreativních  a odpovídání na zprávy, mohou být částeč- pomocí AI. Kreativní proces vyžaduje lid-
        i  znalostních profesí, a  tedy i  profesí  ně nebo úplně automatizovány pomocí AI  skou intuici, empatii a schopnost přemýš-
        marketingových. Tradiční  předpokla- nástrojů, které napomáhají získat maximál- let mimo zaběhnuté vzorce, což jsou oblas-
        dy o  dopadech robotizace a  automa- ní dosah a interakce.             ti, ve kterých AI stále zaostává.
        tizace na pracovní trh se výrazně pro- •  Copywriteři: Generování reklamního  •  Lidská interakce: Schopnost budovat
        měnily v důsledku vývoje tzv. velkých  obsahu, nových nápadů a  témat, e-mai- vztahy se zákazníky a komunikovat s nimi
        jazykových modelů, jako je například  lových kampaní a  produktových popisků,  na osobní úrovni je klíčovým prvkem
        ChatGPT.  Tato evoluce umělé inteli- a korektura a redakce textů mohou být de- úspěšného marketingu. Marketingoví pra-
        gence umožnila strojům skládat slova,  legovány na AI nástroje, které jsou schopny  covníci jsou schopni porozumět potřebám,
        obrazy a hudbu s úrovní lidské kvality,  na základě určitých parametrů a podnětů  preferencím a chování zákazníků prostřed-
        čímž otevřela nové diskuse o budouc- vytvářet texty vedoucí k lépe viditelnému  nictvím interakce a osobního kontaktu, což
        nosti  pracovního  trhu.  Zatímco  se  a snadněji vyhledávanému obsahu pro uži- je aspekt, který AI nedokáže úplně nahradit.
        očekávalo, že hlavní dopady automa- vatele.                            •  Strategické  rozhodování:  Zejména
        tizace postihnou spíše manuální práci  •  Marketingoví analytici: Úkoly typu  marketingoví manažeři mají schopnost
        v průmyslu, nedávný vývoj naznačuje,  zpracování a  analýza dat mohou být  provádět komplexní analýzy, hodnotit data
        že i práce vyžadující kognitivní schop- usnadněny pomocí AI nástrojů, asistujícími  a formulovat strategie na základě širokého
        nosti a tvůrčí přístup jsou nyní vysta- s  plánováním strategie marketingu, ana- spektra faktorů, včetně sociálních, ekono-
        veny vlivu umělé inteligence.       lýzou výsledků kampaní a  rozhodováním  mických a politických trendů. Tato schop-
                                            na základě dat. Tím mohou snížit potřebu  nost strategického rozhodování vyžaduje
        Velké jazykové modely jsou schopny rych- lidských manažerů a konzultantů v oblas- lidskou inteligenci a  schopnost kontextu-
        le  vyhledávat  a  zpracovávat  informace  ti marketingového řízení. Dokážou rychle  alizovat informace, což není vždy snadné
        z internetu a  následně generovat obsah  identifikovat vzory a trendy v datech a po- replikovat pomocí AI.
        s minimálním lidským úsilím. Diskuse o bu- máhají analytikům vyvozovat relevantní  •  Flexibilita a  adaptabilita:  Zkušení
        doucnosti práce se tak stává komplexnější  závěry.                     marketingoví odborníci jsou schopni rych-
        a  vyžaduje pečlivé zhodnocení dopadů  •  SEO specialisté: Některé úkony spojené  le  reagovat na změny  v  tržním  prostředí
        technologického pokroku na zaměstna- se SEO, jako je například analýza klíčových  a adaptovat své strategie a kampaně podle
        nost a společenskou stabilitu. Někteří lidé  slov, audit webových stránek a  optimali- aktuálních podmínek. AI může být ome-
        se obávají, že stroje a  algoritmy budou  zace obsahu, mohou být automatizovány  zená svými programovanými algoritmy
        schopny provádět práci, kterou dříve vy- pomocí AI nástrojů a  marketéři tak lépe  a  může mít  potíže s  rychlou adaptací na
        konávali, a to povede k jejich propouštění  a efektivněji uspokojí živé uživatele webo- nové situace a změny v chování zákazníků,
        a následné nezaměstnanosti nebo v „lep- vých stránek i algoritmy vyhledávačů.  se kterými původní naprogramování nepo-
        ším případě“ k  nejistotě a  obavě o  práci.  •  Asistenti zákaznické podpory: Chat- čítá.
        Tato obava se stává stále patrnější v kance- boti a  automatizované systémy mohou  •  Etika a  morálka: Rozhodování o  tom,
        lářských  prostředích, kde byla  předpoklá- odpovídat na triviální i  složitější dotazy  jaké marketingové kampaně jsou eticky
        dána menší citlivost na automatizaci než  zákazníků a poskytovat základní podporu,  přijatelné a  respektující hodnoty zákazní-
        v průmyslovém sektoru. Tímto způsobem  čímž snižují potřebu lidské intervence.  ků, je rovněž pouze na lidském posouzení.
        se AI stává klíčovým hráčem na pracovním  •  Grafičtí designéři: Grafici mohou ge- Hodnocení důsledků marketingových ak-
        trhu, nejen v průmyslových odvětvích, ale  nerovat své grafické návrhy, např. banne- tivit a rozhodování se v souladu s etickými
        i v oblasti intelektuální práce.    rové reklamy, vizuální prvky na sociálních  principy není snadné replikovat pomocí AI,
                                            médiích nebo webové grafiky, na základě  která má omezenou schopnost morálního
        Jsou marketéři ohroženým druhem?    zadání a vlastní invence s menší časovou  uvědomění.
        V  oblasti  intelektuální  práce  může  umělá  dotací a ušetřit čas na řemeslnou exekuci
        inteligence při procesu tvorby a optimali- svých nápadů.               Marketéři mohou tedy soustředit svůj pro-
        zace nejrůznějších textových materiálů za-                             fesní rozvoj tímto směrem a  vhodně jej
        stat práci odborníků různých odvětví, jako  Nahradí AI všechno?        doplnit schopnostmi a dovednostmi spe-
        jsou právníci, realitní makléři, učitelé, perso- Zároveň však je důležité si uvědomit, že za- cifických AI nástrojů. Marketingoví pracov-
        nalisté, překladatelé, psychologové, umělci  tímco AI může nahradit určité rutinní úkoly,  níci tedy v budoucnu budou využívat ná-
        a  spisovatelé, lékaři, nebo v  reklamních  stále je nutná lidská asistence pro strategic- stroje umělé inteligence z výše uvedených
        a  marketingových aktivitách marketingo- ké rozhodování, kreativitu a schopnost po- důvodů, avšak stále budou potřební a pro
        ví pracovníci.  V marketingu jsou nejvíce  rozumět složitým zákaznickým potřebám.  svou práci důležití. Jejich významnou a ne-
        ohroženy profese, které vykonávají rutinní  Interakcí  mezi  člověkem a  technologiemi  smazatelnou rolí totiž vždy zůstane rozho-
        a opakující se úkoly, které mohou být snad- vzniká silná synergie. Schopnosti a doved- dování, kreativita, diagnostika a komplexní
        no automatizovány pomocí umělé inteli- nosti marketéra, které jsou důležité pro  vyhodnocování celkového stavu firmy,
        gence a strojového učení, jako např.:   jeho práci, a které jistě AI nenahradí, jsou  diskuse s  klientem a  udržování vztahů se
        •  Správci obsahu na sociálních sítích:  následující:                  zákazníky i obchodními partnery.


        STRANA 8   2/2024
   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13