Page 13 - Marketing & komunikace 2-2024

a vnímaná snadnost použití měly pozi- Internetu změnili. Ze současné literární online loajalitu a tím i celý model online
tivní a významný dopad na spokojenost rešerše je rovněž zřejmé, že online loajali- nákupního chování. Poznatky mohou
zákazníků, důvěru a loajalitu zákazníků ta je významným faktorem, který ovlivňu- online prodejci i marketéři využít pro své
v rámci čínského počítačového průmyslu. je celý rozhodovací proces online spotře- další podnikatelské aktivity, manažerský
Dále bylo v této studii zjištěno, že spoko- bitele, stejně tak i proces tvorby a imple- rozhodovací proces, stejně tak i ke zvo-
jenost zákazníků a důvěra pozitivně zpro- mentace e-commerce strategie. Tuto sku- lení vhodného způsobu marketingové
středkovávají dopad vnímané užitečnosti tečnost deklarují i některé modely online komunikace; výzkumníci jej mohou vyu-
a vnímané snadnosti použití na loajalitu nákupního chování. žít jako podklad pro další výzkumné ak-
zákazníků; důvěra slouží jako lepší zpro- Model online nákupního chování lze tivity v oblasti online nákupního chování
středkovatel ve srovnání se spokojeností. znázornit následovně: Povědomí  Vy- a v oblasti e-commerce. Online loajalita
hledávání  Dokončení cíle hledání  je nesporně významným faktorem, který
Britská zkušenost Opětování akce a návštěvy  Spotřebi- ovlivňuje celý rozhodovací proces online
Výzkum, který byl proveden v odvětví in- telské chování  Loajalita. Identifikovali spotřebitele, stejně tak i proces tvorby
ternetového bankovnictví ve Spojeném jsme tak významné faktory, které ovlivňují a implementace e-strategie.
království, zjistil, že jak vnímaná užiteč-
nost, tak vnímaná snadnost použití měly Summary ZDROJE
pozitivní a významný vliv na záměry spo-
třebitelů znovu používat stejnou techno-
logii nebo služby nabízené bankovními Which factors build customer loyal- APEK. (2022). Statistiky e-commerce
společnostmi. Další výzkumy rovněž zdů- ty in e-commerce? 2022. June 5, 2022, Retrieved from: htt-
raznily důležitost a význam jak vnímané ps://www.apek.cz/dokumenty-a-videa.
snadnosti použití, tak vnímané užitečnos- The main purpose of this contribution Eryigit, C., Fan, Y. (2021). The Effects of
ti při ovlivňování a určování záměrů spo- is to evaluate the importance of online Convenience and Risk on E-Loyalty
třebitelů používat a znovu používat stej- loyalty in the process of online shopping through the Mediating Role of E-Service
nou technologii a systém v budoucnu. V behaviour and in the e-commerce envi- Quality: A Comparison for China and Tur-
této souvislosti vědci prokázali, že přízni- ronment, based on the results of current key. Journal of International Consumer
vý vztah k elektronickému obchodování secondary research, and to further eva- Marketing, Vol. 33, No. 5, pp. 613 – 626,
má za následek opakované nákupní cho- luate the factors that significantly contri- doi: 10.1080/08961530.2021.1879704.
vání a zvýšenou věrnost zákazníků. bute to online loyalty. It is clear from the Wilson, N., Keni, K., Pattyranie Tan, P.H.
current literature research that online (2021). The Role of Perceived Useful-
Z výše uvedeného je zřejmé, že online loyalty is an important factor that affects ness and Perceived Ease-of-Use Toward
nákupní chování je v posledních letech the entire decision-making process of Satisfaction and Trust which Influence
předmětem řady výzkumů, avšak pocho- the online consumer as well as the pro- Computer Consumers' Loyalty in China.
pení specifik online prostředí je kompli- cess of creating and implementing an Gadjah Mada International Journal of Bu-
kované, neboť hlavní aktéři, spotřebitelé e-strategy. siness, Vol. 23, No. 3, pp. 262 – 294. doi:
a podniky a jejich chování se s užíváním 10.22146/gamaijb.32106.

info ČMS

POKYNY PRO AUTORY PŘÍSPĚVKŮ

• Redakční rada přijímá články psané v MS Word, velikost písma 12, typ písma Times New Roman, v rozsahu max.
4 strany. 120 řádků textu včetně obrázků a grafů při řádkování 1,5.
• Obrázky, grafy či tabulky přikládejte k textům jako samostatné soubory (ve formátu jpg, pdf, eps, ai, apod.).
• V textu uvádět odkazy na čísla obrázků, tabulek a grafů.
• Počet položek v seznamu literatury je třeba omezit na nejnutnější rozsah – maximálně 5 položek, z důvodu
rozsahu časopisu.
• U článku je třeba pod názvem uvést jméno autora (autorů), včetně titulů a s uvedením instituce, kde autor
(autoři) působí.
• Osobní fotografie autorů se uveřejňují jen ve specifických případech podle rozhodnutí redakční rady.
• Spolu s článkem je třeba odevzdat název článku v anglickém jazyce a summary v rozsahu 3-5 řádek.
• Autoři předáním článku zodpovídají za jeho původnost, řádné uvedení citací a za to, že článek nebyl a není
uveřejňován jinde.
• Články podléhají anonymnímu recenznímu řízení v rámci redakční rady časopisu.
• Důvody neuveřejnění článku sděluje na požádání autora (autorů) sekretariát ČMS podle výsledků recenzního
řízení v době po vydání daného čísla.
STRANA 13 2/2024