Page 7 - Marketing & komunikace 2-2024
P. 7

o prostředí, kdy sami zaměstnanci přichá- dingu klientů a  v momentě potřeby  v organizaci doplníme akcentem na etic-
        zejí s nápady, jak AI operativně využít a or- efektivního řízení vztahů se zákazníky  ké normy a principy.
        ganizace k danému problému přistupu- (CRM – Customer Relationship Manage- TIP závěrem: Pouze neustálými ino-
        je strategicky a  velmi proaktivně.  Tento  ment)  transformuje způsob, jakým or- vacemi a  etickým přístupem lze za-
        krok  zahrnuje investice do  vzdělávacích  ganizace interagují se svými zákazníky  jistit trvalý podnikatelský úspěch
        programů  a  partnerství  s  akademický- a uživateli digitálních produktů. Díky po- a  udržitelný rozvoj společností v  di-
        mi institucemi. Dále je nutné propojení  kročilé datové analýze GenAI umožňuje  gitálním věku.
        s  technologickými firmami pro rozvoj  sofistikovanější správu kontaktů a  jejich
        dovedností. Tím si organizace zajistí, že  přesnější kvalifikaci na základě analýzy   ZDROJE
        bude mít k  dispozici potřebné lidské  dostupných dat. Dále velmi efektivně řídí
        zdroje nejen pro efektivní zavedení no- úroveň poznání a znalostí o jednotlivých
        vých technologií, ale i pro následné, tolik  zákaznících (KYC – Know Your Customer)   Jílková, P. (2024). Service Design Manage-
        potřebné definování oblastí pro využití  a  výrazně zpřesňuje  segmentaci,  targe-  ment – Jak navrhovat a inovovat digitální
        inovací v kontextu GenAI.           ting, positioning a  současně i  samotný   služeb. Grada Publishing a.s.
        TIP: Definujte nové GenAI kompeten- zákaznický zážitek (CX – Customer Expe-  Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I.
        ce  zaměstnanců  ve  vaší  společnosti  rience).                         (2024).  Marketing  6.0: The  future  is  im-
        a aktivně podporujte vzdělávání za- TIP: Implementujte GenAI do vašich   mersive. John Wiley & Sons, Inc.
        městnanců. Přemýšlejte o  tzv. inku- CRM systémů pro dynamické spravo-
        bátoru talentů.                     vání a kvalifikaci kontaktů! Následně
                                            lze vytvářet pevnější a smysluplnější   Summary
        GenAI ve světe taktického           vztahy s klienty a posílit vaši konku-
        marketingu                          renční pozici na trhu.
        Efektivní řízení marketingových taktik
        a  tvorby digitálního obsahu – GenAI  Dalšími oblastmi taktického marketingu,   GenAI  in  the  World  of Marketing:
        v oblasti marketingu - otevírá nové mož- na které bychom měli brát zřetel, je ino-  Building Sustainable Competitive
        nosti pro efektivní řízení digitálního obsa- vace produktového portfolia a marketin-  Advantage in the Digital Age
        hu, brand managementu a obsahového  gového mixu a otázky spojené s udržitel-
        marketingu. Technologie GenAI zasahují  ností podnikání v kontextu inovací a per-  In the rapidly evolving digital world,
        do taktických nástrojů používaných mar- sonalizace zákaznické zkušenosti.   generative artificial intelligence (GenAI)
        ketingovými manažery a umožňují mar-                                     is becoming a crucial tool for business
        ketingovým týmům automatizovat a op- Co dodat závěrem?                   success. It is obvious that companies
        timalizovat procesy v rámci marketingo- Pracovníci v leadershipu a managemen-  must swiftly incorporate AI into their
        vých taktik. Tímto způsobem podporuje  tu organizací jsou již nyní vystaveni tlaku   innovation strategies to stay relevant.
        GenAI inovace v  nabídkách produktů  přicházet s  neustálými inovacemi pro-  This integration not only involves adop-
        a digitálních služeb.               duktové nabídky, za kterou jsou zodpo-  ting modern technologies but also re-
        TIP: Optimalizujte proces generová- vědní. Kotler et  al. na to reaguje slovy:   quires creating a culture of continuous
        ní a kvalitu digitálního obsahu s vy- „Kvůli zrychlené komoditizaci a  zkrácení   learning and adaptation within the or-
        užitím GenAI tak, aby vaše marke- životního cyklu produktů jsou marketéři   ganization. GenAI is integral to transfor-
        tingové kampaně dosahovaly vyšší  nuceni inovovat zákaznickou zkušenost.   ming marketing strategies and enhan-
        relevance, personalizace a efektivity. Zlepšování zákaznické zkušenosti však řeší   cing competitive advantage through
                                            nejen tyto výzvy, ale také vede ke zvýšení   innovative customer experiences and
        Řízení vztahů se zákazníky a CX de- příjmů (2023, s. 61). S tímto tvrzení nelze   operational efficiencies.
        sign – Využití GenAI v procesu onboar- jinak než souhlasit, obzvláště pokud je






         info ČMS








         TÉMATA DALŠÍCH ČÍSEL ČASOPISU V ROCE 2024


          Číslo                           Téma                             Odevzdání rukopisu       Vychází

           3    Úloha komunikačních agentur v současném marketingu            10. srpna 2024       30. září 2024
           4    Marketingový výzkum                                          30. října 2024     5. prosince 2024






                                                                                                    STRANA 7  2/2024
   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12