Page 7 - Marketing & komunikace 2-2024

o prostředí, kdy sami zaměstnanci přichá- dingu klientů a v momentě potřeby v organizaci doplníme akcentem na etic-
zejí s nápady, jak AI operativně využít a or- efektivního řízení vztahů se zákazníky ké normy a principy.
ganizace k danému problému přistupu- (CRM – Customer Relationship Manage- TIP závěrem: Pouze neustálými ino-
je strategicky a velmi proaktivně. Tento ment) transformuje způsob, jakým or- vacemi a etickým přístupem lze za-
krok zahrnuje investice do vzdělávacích ganizace interagují se svými zákazníky jistit trvalý podnikatelský úspěch
programů a partnerství s akademický- a uživateli digitálních produktů. Díky po- a udržitelný rozvoj společností v di-
mi institucemi. Dále je nutné propojení kročilé datové analýze GenAI umožňuje gitálním věku.
s technologickými firmami pro rozvoj sofistikovanější správu kontaktů a jejich
dovedností. Tím si organizace zajistí, že přesnější kvalifikaci na základě analýzy ZDROJE
bude mít k dispozici potřebné lidské dostupných dat. Dále velmi efektivně řídí
zdroje nejen pro efektivní zavedení no- úroveň poznání a znalostí o jednotlivých
vých technologií, ale i pro následné, tolik zákaznících (KYC – Know Your Customer) Jílková, P. (2024). Service Design Manage-
potřebné definování oblastí pro využití a výrazně zpřesňuje segmentaci, targe- ment – Jak navrhovat a inovovat digitální
inovací v kontextu GenAI. ting, positioning a současně i samotný služeb. Grada Publishing a.s.
TIP: Definujte nové GenAI kompeten- zákaznický zážitek (CX – Customer Expe- Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I.
ce zaměstnanců ve vaší společnosti rience). (2024). Marketing 6.0: The future is im-
a aktivně podporujte vzdělávání za- TIP: Implementujte GenAI do vašich mersive. John Wiley & Sons, Inc.
městnanců. Přemýšlejte o tzv. inku- CRM systémů pro dynamické spravo-
bátoru talentů. vání a kvalifikaci kontaktů! Následně
lze vytvářet pevnější a smysluplnější Summary
GenAI ve světe taktického vztahy s klienty a posílit vaši konku-
marketingu renční pozici na trhu.
Efektivní řízení marketingových taktik
a tvorby digitálního obsahu – GenAI Dalšími oblastmi taktického marketingu, GenAI in the World of Marketing:
v oblasti marketingu - otevírá nové mož- na které bychom měli brát zřetel, je ino- Building Sustainable Competitive
nosti pro efektivní řízení digitálního obsa- vace produktového portfolia a marketin- Advantage in the Digital Age
hu, brand managementu a obsahového gového mixu a otázky spojené s udržitel-
marketingu. Technologie GenAI zasahují ností podnikání v kontextu inovací a per- In the rapidly evolving digital world,
do taktických nástrojů používaných mar- sonalizace zákaznické zkušenosti. generative artificial intelligence (GenAI)
ketingovými manažery a umožňují mar- is becoming a crucial tool for business
ketingovým týmům automatizovat a op- Co dodat závěrem? success. It is obvious that companies
timalizovat procesy v rámci marketingo- Pracovníci v leadershipu a managemen- must swiftly incorporate AI into their
vých taktik. Tímto způsobem podporuje tu organizací jsou již nyní vystaveni tlaku innovation strategies to stay relevant.
GenAI inovace v nabídkách produktů přicházet s neustálými inovacemi pro- This integration not only involves adop-
a digitálních služeb. duktové nabídky, za kterou jsou zodpo- ting modern technologies but also re-
TIP: Optimalizujte proces generová- vědní. Kotler et al. na to reaguje slovy: quires creating a culture of continuous
ní a kvalitu digitálního obsahu s vy- „Kvůli zrychlené komoditizaci a zkrácení learning and adaptation within the or-
užitím GenAI tak, aby vaše marke- životního cyklu produktů jsou marketéři ganization. GenAI is integral to transfor-
tingové kampaně dosahovaly vyšší nuceni inovovat zákaznickou zkušenost. ming marketing strategies and enhan-
relevance, personalizace a efektivity. Zlepšování zákaznické zkušenosti však řeší cing competitive advantage through
nejen tyto výzvy, ale také vede ke zvýšení innovative customer experiences and
Řízení vztahů se zákazníky a CX de- příjmů (2023, s. 61). S tímto tvrzení nelze operational efficiencies.
sign – Využití GenAI v procesu onboar- jinak než souhlasit, obzvláště pokud je

info ČMS

TÉMATA DALŠÍCH ČÍSEL ČASOPISU V ROCE 2024

Číslo Téma Odevzdání rukopisu Vychází

3 Úloha komunikačních agentur v současném marketingu 10. srpna 2024 30. září 2024
4 Marketingový výzkum 30. října 2024 5. prosince 2024

STRANA 7 2/2024