Page 5 - Marketing & komunikace 2-2024

ÚVODNÍK

PŘÍNOSY A RIZIKA UMĚLÉ

INTELIGENCE V MARKETINGU

Umělá inteligence (AI) se stala klíčovým nástrojem v mo-
derním marketingu, přinášejícím revoluční změny a ne-
sčetné výhody. Jedním z největších přínosů AI je schop-
nost personalizace. Firmy mohou analyzovat obrovské
množství dat o zákaznickém chování a vytvářet cílené
kampaně, které přesně odpovídají potřebám a preferen-
cím jednotlivých segmentů zákazníků. To nejen zvyšuje
efektivitu marketingových aktivit, ale také posiluje loajali-
tu a spokojenost zákazníků.
Další významnou výhodou je automatizace marketingových procesů. AI nástroje, jako jsou
chatboti a automatizované e-mailové kampaně, umožňují firmám komunikovat se zákaz-
níky nepřetržitě, což šetří čas a zdroje a zvyšuje flexibilitu. Pokročilé analytické nástroje za-
ložené na AI navíc umožňují firmám lépe porozumět trhu a předpovídat budoucí trendy,
což usnadňuje strategické rozhodování.
Nicméně, používání AI v marketingu přináší i rizika. Největším z nich je otázka ochrany
soukromí a bezpečnosti dat. Shromažďování a analýza velkého množství osobních údajů
vyžaduje důkladnou ochranu před úniky a zneužitím, což může být náročné a nákladné.
Závislost na AI technologiích také může vést k dehumanizaci zákaznické zkušenosti, po-
kud se zcela vytratí lidský faktor a empatie.
Etické otázky spojené s AI jsou dalším významným rizikem. Algoritmy mohou neúmyslně
posilovat předsudky a diskriminaci, což může mít negativní dopady na společenskou spra-
vedlnost. Firmy musí zajistit, aby jejich AI nástroje byly navrženy a používány s ohledem na
etické normy a minimalizaci těchto rizik.
Umělá inteligence nabízí marketingu obrovský potenciál, ale její úspěšné využití vyža-
duje pečlivé řízení přínosů i rizik. Klíčem k úspěchu je nalezení rovnováhy mezi tech-
nologickými inovacemi a lidským přístupem, který zachová autenticitu a bezpečnost
zákaznických zkušeností.
AI

Úvodník si AI napsala o sobě sama. Pokyn zněl: Prosím napiš na cca půl strany
úvodník do odborného časopisu Marketing a komunikace na téma Příno-
sy a rizika umělé inteligence v marketingu. Posouzení necháváme na vás. Ale
kromě zajímavých statí na téma umělé inteligence najdete v tomto čísle přehled
výsledků 19. ročníku soutěže MARKETÉR ROKU 2023, informaci o květnovém se-
mináři Marketing a komunikace v současném elektronickém světě i další zají-
mavosti ze života ČMS.
JV

STRANA 5 2/2024