Page 17 - Marketing & komunikace 2-2024

koeficient Design Value Algorithm (DVA),
který ovlivňuje výsledné výpočty hod-
noty designu. Měřítko ekonomické hod-
noty designu je srozumitelně zobrazeno
v ekonomických ukazatelích organizace:
zisk (ve výzkumu se jedná o dynamickou
akumulaci PROFIT) a ukazatel návratnosti
nákladů na design obr. 3 Rentabilita ná-
kladů na design).

Co bylo hlavním výsledkem výzkumu
a v jakém případě se vyplatí investo-
vat do designu?
Hlavní cíl výzkumu, tedy zjištění příčin-
né souvislost mezi hodnotou designu
a uživatelským prožitkem, byl dosažen.
Hodnotu designu produktu je možné
změřit, a to v podmínkách jakékoliv zvo-
lené organizace. Uživatelský prožitek (UX)
může být prozkoumán ve čtyřech rozmě-
rech designu, podle jeho definice: rozměr
pro estetickou a emoční stránku UX, pro
Obr. 2: Design Value Canvas s vyplněnými parametry o designu a jejich převedení do číselných funkční stránku UX, pro distribuční a pro
hodnot pro dosazení do systémově dynamického modelu společenskou stránku UX.
Investovat do designu se vyplatí tam, kde
prožitkem a designem. Otázky se týkají ale přesto stalo, měli k dispozici prázdnou to dává největší smysl, kde lze najít nej-
mimo jiné strategické důležitosti inovace odpovědní kartičku, aby navrhli svůj způ- vyšší potenciál pro návratnost vložených
v rozhodování managementu. Odpovědi sob strategie, kterou chtějí podpořit ino- prostředků. To se stane jen v té části ak-
v dotazníku ohledně strategie jsou for- vaci podle zvolené kategorie. tivit organizace, která generuje nejnižší
mulovány předem. Účastník výzkumu má odhadovaný aktuální uživatelský prožitek.
určit, jaká rozhodnutí udělá management Cílem výzkumné práce bylo zjistit příčin- Pokud jsou zákazníci plně saturováni a je-
v nejbližší době. Odpovědi jsou rozděleny nou souvislost mezi hodnotou designu jich vnímaná hodnota designu produktu
do pěti kategorií inovací. Firma může ino- a uživatelským prožitkem pro zkouma- je stejná nebo vyšší, než nabízí konkuren-
vovat výrobky nebo zboží, služby, marke- nou organizaci. Byla vytvořena sada ná- ce, pak nemá smysl strategicky do dané
tingovou komunikaci, vztahy se zákazníky strojů pro měření ekonomické hodnoty oblasti designu investovat.
nebo interní procesy. Každá kategorie ino- designu, do které je zapracován ukazatel Abychom věděli, v jaké oblasti bude ren-
vace obsahuje čtyři připravené odpovědi, UX. Do této sady nástrojů patří dotazník tabilita nákladů investovaných do desig-
které reprezentují čtyři rozměry designu Design Value Canvas, definice designu, nu nejvyšší, musíme ji umět měřit. Hod-
podle jeho definice: funkční, distribuční,
emocionální a sociální prožitky uživatele.
Sadu karet pro rozhodnutí dostane účast-
ník výzkumu podle zvolené kategorie
inovace. Pro marketingovou komunikaci
je strategie inovace stanovena takto:
• Zlepšujeme obsah marketingového sdě-
lení, příběhy. Zapojujeme nová média
(VR, AR), používáme i další pokročilé tech-
nologie (funkční UX).
• Využíváme personalizovaná marketingo-
vá sdělení, behaviorální přístup a načaso-
vání (distribuční UX).
• Zlepšujeme vzhled médií pro propagaci,
barvy, tvary, vizuální styl marketingových
sdělení, zapojujeme moderní zábavné
prvky, komiksy (emoční UX).
• Pracujeme na propagaci nezaměnitel-
nosti značky našich produktů, na odpo-
vědnosti a hodnotách firmy (sociální UX).
I když jsou odpovědi zvoleny tak, aby
jejich charakter vyhovoval celé škále
průmyslových odvětví, což je velmi ob-
tížný úkol, jen ve velmi málo případech
si účastníci výzkumu z připravených od- Obr. 3: Komparativní analýzy pomocí ukazatele Rentabilita nákladů na design v 6 firmách,
povědí nedokázali vybrat. Pokud se tak scénář pro optimální řešení

STRANA 17 2/2024