Page 16 - Marketing & komunikace 2-2024
P. 16
Ekonomický model hodnoty designu
Doc. Ing. Eva Šviráková, Ph.D. - FMK UTB ve Zlíně
„Každý má uživatelský prožitek (user
experience). Vaší prací není jej vytvářet.
Vaší prací je udělat jej dobrý.“ (Joel Mar-
sh, 2019, s. 16)
„Jestliže dynamická proměnná PROFIT
nezobrazuje vliv proměnné UX, pak ne-
zobrazuje správně realitu.“ (Šviráková,
2023, s. 81)
Design je systematický kreativní pro-
ces, který je vizuální a experimen-
tální a týká se lidských zkušeností
a chování. Výsledkem mohou být
grafické nebo hmatatelné produkty,
nové služby, systémy nebo obchodní
modely. Strategické využití designu
znamená, že společnosti, které pou-
žívají design systémově, nejen navr-
hují své vlastní produkty a služby, ale
používají metody a přístupy k identi-
fikaci nových obchodních příležitos-
tí nebo k vývoji nových obchodních
modelů s cílem zajistit budoucí kon-
kurenceschopnost společnosti (Da-
nish Design Center, 2018). Výzkum
National Agency for Enterprise and
Housing (2003) uvádí, že design je
ústředním prvkem kulturní a zážit- Obr. 1: Definice designu. Design je integrací funkčních, distribučních, emocionálních
kové ekonomiky, která je jednou z a sociálních UX
hlavních oblastí ekonomického růstu
v Dánsku. úspěšné produkty musí nejen dobře fun- za designové, tedy originální, krásné a ni-
govat, ale také určitým způsobem emoci- koliv tuctové. Odtud se potom vyvíjí úsu-
Když mluvíme o designu, máme na mysli onálně a společensky rezonovat se svými dek, nakolik člověk daný výrobek za zají-
designové strategie, vývoj a styling – vše, spotřebiteli, produkty musí mít ve vztahu mavý považuje. Cena s tím samozřejmě
co se odehrává před výrobou nebo im- k nim také vyřešenu distribuci. Definice velmi souvisí, což se v debatě o designu
plementací produktů. K těmto strategiím designu jako ekonomického faktoru vý- až příliš lehko vynechává.“ (Michl, 2020).
patří také marketingové nástroje (mimo roby produktu je následující: Design je Jak měřit design?
jiné tiskoviny, prodejní stánky, webové integrací funkčních, distribučních, emo- Design je součástí každého produktu, a to
stránky, interiéry firemních i bytových cionálních a sociálních prožitků uživatele. buď přímo (tedy jeho funkční vlastnos-
prostorů atd.) ti, estetika, způsob distribuce a brand),
Design je soubor specializovaných do- Jestliže je design integrací prožitků uživa- nebo nepřímo v podobě vhodného de-
vedností, který kombinuje kreativní řešení tele, pak zůstává otázkou, jak lze vnímat signu marketingových metod, vztahů se
problémů, empatii a technické doved- jednotlivé části uživatelského prožitku. zákazníky a interních procesů v organiza-
nosti. Design je zaměřen na marketin- Michl (2020) se k hodnotě designu vy- ci. Pokud je design tak důležitý, jak doka-
govou komunikaci, produkty, budovy, jadřuje takto: „Představa designu, kte- zují výzkumy, tak jej také musíme umět
digitální rozhraní a služby spolu s použí- rý nehraje divadlo, je čirá fantazie. Lidé změřit pomocí předem naplánovaných
váním designérských dovedností k nale- v průběhu života mění své společenské kritérií. Design je ale složitý a jeho pova-
zení nových řešení organizačních nebo postavení a tím také svou společenskou ha je mlhavá, proto je v měření hodnoty
společenských výzev. Hlavní aplikace identitu. Jevy jako móda, trend nebo styl designu problém. Poslední publikova-
designérských dovedností jsou zaměřeny jsou funkční v tom, že poskytují stále nové ná práce (Šviráková, 2023) nabízí jednu
na rozvoj člověka nebo planety, na pro- znaky identity, po kterých v nové situaci z možných cest, jak vyřešit tento problém
pojení nových nápadů pro potřeby trhu, rádi sáhneme. Není to jen proto, že tím měřitelnosti hodnoty designu.
uživatelů a organizačních schopností pro dáváme najevo svůj společenský status,
aplikovanou kreativitu a inovace (Design ale také proto, že je to pro nás estetickým Jak zjišťovat názory manažerů firem
Council, 2022). potěšením,“ poznamenává Michl. „Spole- na jejich strategii v souvislosti s uži-
čenský status je však v tomto případě tím, vatelským prožitkem a designem
Současní uživatelé očekávají, že funkč- co nás vede k nákupu konkrétních značek
nost a kvalita produktu jsou základním nebo k nákupu věcí, které jsou význam- Dotazník, který je na obrázku č. 2, ukazu-
předpokladem pro vyřešení problému zá- né a ukazují na naši osobnost a integritu je způsob, jak se ptát manažerů firem na
kazníka, tedy dobrého designu. Skutečně v oblasti vnímání věcí, které považujeme jejich strategii v souvislosti s uživatelským
STRANA 16 2/2024