Page 16 - Marketing & komunikace 2-2024
P. 16

Ekonomický model hodnoty designu



        Doc. Ing. Eva Šviráková, Ph.D. - FMK UTB ve Zlíně


        „Každý má uživatelský prožitek (user
        experience). Vaší prací není jej vytvářet.
        Vaší prací je udělat jej dobrý.“ (Joel Mar-
        sh, 2019, s. 16)
        „Jestliže dynamická proměnná PROFIT
        nezobrazuje vliv proměnné UX, pak ne-
        zobrazuje správně realitu.“ (Šviráková,
        2023, s. 81)

        Design je systematický kreativní pro-
        ces, který je vizuální a  experimen-
        tální a  týká se lidských zkušeností
        a  chování.  Výsledkem mohou být
        grafické nebo hmatatelné produkty,
        nové služby, systémy nebo obchodní
        modely. Strategické využití designu
        znamená, že společnosti, které pou-
        žívají design systémově, nejen navr-
        hují své vlastní produkty a služby, ale
        používají metody a přístupy k identi-
        fikaci nových obchodních příležitos-
        tí nebo k  vývoji nových obchodních
        modelů s cílem zajistit budoucí kon-
        kurenceschopnost společnosti (Da-
        nish Design Center, 2018).  Výzkum
        National  Agency  for Enterprise and
        Housing (2003) uvádí, že design je
        ústředním prvkem kulturní a  zážit- Obr. 1: Definice designu. Design je integrací funkčních, distribučních, emocionálních
        kové ekonomiky, která je jednou z  a sociálních UX
        hlavních oblastí ekonomického růstu
        v Dánsku.                           úspěšné produkty musí nejen dobře fun- za designové, tedy originální, krásné a ni-
                                            govat, ale také určitým způsobem emoci- koliv tuctové. Odtud se potom vyvíjí úsu-
        Když mluvíme o designu, máme na mysli  onálně a společensky rezonovat se svými  dek, nakolik člověk daný výrobek za zají-
        designové strategie, vývoj a styling – vše,  spotřebiteli, produkty musí mít ve vztahu  mavý považuje. Cena s  tím samozřejmě
        co se odehrává před výrobou nebo im- k  nim také vyřešenu distribuci. Definice  velmi souvisí, což se v debatě o designu
        plementací produktů. K těmto strategiím  designu jako ekonomického faktoru vý- až příliš lehko vynechává.“ (Michl, 2020).
        patří také marketingové nástroje (mimo  roby produktu je následující: Design je  Jak měřit design?
        jiné tiskoviny, prodejní stánky, webové  integrací funkčních, distribučních, emo- Design je součástí každého produktu, a to
        stránky, interiéry firemních i  bytových  cionálních a sociálních prožitků uživatele. buď  přímo  (tedy  jeho  funkční  vlastnos-
        prostorů atd.)                                                         ti, estetika, způsob distribuce a  brand),
        Design je soubor specializovaných do- Jestliže je design integrací prožitků uživa- nebo nepřímo v podobě vhodného de-
        vedností, který kombinuje kreativní řešení  tele, pak zůstává otázkou, jak lze vnímat  signu marketingových metod, vztahů se
        problémů, empatii a  technické doved- jednotlivé části uživatelského prožitku.  zákazníky a interních procesů v organiza-
        nosti. Design je zaměřen na marketin- Michl (2020) se k  hodnotě designu vy- ci. Pokud je design tak důležitý, jak doka-
        govou komunikaci, produkty, budovy,  jadřuje takto:  „Představa designu, kte- zují výzkumy, tak  jej také musíme  umět
        digitální rozhraní a služby spolu s použí- rý nehraje divadlo, je čirá fantazie. Lidé  změřit pomocí předem naplánovaných
        váním designérských dovedností k nale- v  průběhu života mění své společenské  kritérií. Design je ale složitý a jeho pova-
        zení nových řešení organizačních nebo  postavení a tím také svou společenskou  ha je mlhavá, proto je v měření hodnoty
        společenských výzev. Hlavní aplikace  identitu. Jevy jako móda, trend nebo styl  designu problém. Poslední publikova-
        designérských dovedností jsou zaměřeny  jsou funkční v tom, že poskytují stále nové  ná práce (Šviráková, 2023) nabízí jednu
        na rozvoj člověka nebo planety, na pro- znaky identity, po kterých v nové situaci  z možných cest, jak vyřešit tento problém
        pojení nových nápadů pro potřeby trhu,  rádi sáhneme. Není to jen proto, že tím  měřitelnosti hodnoty designu.
        uživatelů a organizačních schopností pro  dáváme najevo svůj společenský status,
        aplikovanou kreativitu a inovace (Design  ale také proto, že je to pro nás estetickým  Jak zjišťovat názory manažerů firem
        Council, 2022).                     potěšením,“ poznamenává Michl. „Spole- na jejich strategii v souvislosti s uži-
                                            čenský status je však v tomto případě tím,  vatelským prožitkem a designem
        Současní uživatelé očekávají, že funkč- co nás vede k nákupu konkrétních značek
        nost a  kvalita produktu jsou základním  nebo k nákupu věcí, které jsou význam- Dotazník, který je na obrázku č. 2, ukazu-
        předpokladem pro vyřešení problému zá- né a ukazují na naši osobnost a integritu  je způsob, jak se ptát manažerů firem na
        kazníka, tedy dobrého designu. Skutečně  v oblasti vnímání věcí, které považujeme  jejich strategii v souvislosti s uživatelským


        STRANA 16   2/2024
   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21