Page 29 - MaK_3-2024_nahled final

gie fungují a jakým způsobem mohou fir-
mě přinést přidanou hodnotu.

Od informací k srdci zákazníka
Pro každého, kdo pracuje v oblasti komu-
nikace, je kriticky důležité pochopit, kde
končí pouhé předávání informací a začíná
kvalitně připravené vzdělávání zákazníka.
Komunikační agentury mohou tímto pří-
stupem nabídnout svým klientům větší
přidanou hodnotu, posílit jejich postavení
na trhu a zlepšit vztahy se zákazníky tím,
že je vybaví znalostmi, které povedou k je-
jich lepšímu rozhodování a následně i k
dlouhodobé loajalitě. Je budován kvalita-
tivně vyšší typ vztahu, v němž se zákazníci
cítí pochopeni, učí se a rostou společně
s agenturou. Tento přístup proměňuje
obyčejné kampaně v něco, co rezonuje
ještě dlouho po tom, kdy světla reklamní-
ho světa zhasnou.

ZDROJE

KOTLER, Philip, Hermawan KARTAJAYA
a Iwan SETIAWAN, 2024. Marketing 6.0:
The Future is Immersive. Hoboken, New
Zdroj: na základě promptu autorky generováno v aplikaci DALLE-3 Jersey: Wiley. ISBN 978-1-119-83521-9.
OCHRANA, František, 2021. Otázka, na
plavat. Tím v minulosti zachránila mno- i v praxi komunikačních agentur nám jde kterou jsem neuměla odpovědět. 14. sr-
ho dětských životů, kdy schopnost plavat i o formu předávání vzdělávacího obsahu pen 2021. Osobní komunikace.
nebyla samozřejmostí. Tímto způsobem zaměřenou na originalitu, pestrost a pří- KNIHOVÁ, Ladislava, 2024. AI Marketing
vytváří dlouhodobý vztah se zákazníkem, jemnou atmosféru. Edutainment je jeden Playbook: Jak ChatGPT a umělá inte-
protože edukuje nejen o produktech, ale z přístupů, který kombinuje vzdělávání ligence mění svět marketingu. 1. vyd.
především o tématech, která mají reálný a zábavu a vytváří dynamický a poutavý Praha: Grada Publishing. ISBN 978-80-
dopad na každodenní život. Tento přístup vzdělávací zážitek, který dokáže potenciál- 271-5226-1.
má daleko hlubší a trvalejší dopad než kla- ního či stávajícího zákazníka doslova vtáh-
sické informační kampaně, protože pomá- nout do děje, tj. vytvořit tzv. imerzi, neboli
há zákazníkům integrovat získané znalosti pohlcení dějem či zanoření se do činnosti,
do jejich života a podnikání. a to buď na základě poutavého obsahu, Summary
formy či interakce v on-line nebo off-line
Edutainment jako přidaná hodnota prostředí. Jeho průkopníky jsou např. firmy
pro klienty agentur Apple a T-Mobile. Ve své nové inspirativní
Komunikační agentury mohou svým klien- knize Marketing 6.0 Kotler a kol. věnuje Where Information Ends and
tům nabídnout více než jen jednorázové velkou pozornost imerzivnímu marketin- Customer Education Begins in the
marketingové kampaně. Edukační obsah, gu a budování imerzivní zákaznické zkuše- Practice of Communication Agen-
který agentura vytvoří, může klientům nosti jako prostředku k dosažení úspěchu cies
komunikačních agentur pomoci budovat v současném hyperkonkurenčním světě The article explores the critical role that
trvalý vztah se zákazníky a vytvářet udr- (Kotler et al., 2024). communication agencies play in trans-
žitelný růst značky. To zahrnuje například forming information into customer
tvorbu kvalitního obsahu vzdělávacích Reakce na moderní trendy education. It emphasizes that agencies
webinářů, whitepaperů nebo článků pro V oblasti digitálního marketingu a komuni- must go beyond simply relaying infor-
blog či web klienta, které jsou bohaté na kace se neustále vyvíjejí nové technologie mation; they must engage, educate,
užitečné informace a doporučení pro jejich a nástroje, které je nutné vysvětlit jak na- even entertain, and inspire their au-
aplikaci v praxi. Moderní didaktika úspěš- šim klientům, tak jejich cílovým skupinám. dience, ensuring immersive experien-
ně pracuje s pojmem edutainment. Tento Pokud komunikační agentury nebudou ces with their clients and enhancing
pojem je složeninou dvou anglických slov edukovat své klienty, mohou ztratit konku- their market position. It also discusses
education (vzdělávání) + entertainment renční výhodu. Například implementace modern trends like edutainment and
(zábava). Při ohlédnutí do historie si ne- umělé inteligence nebo datově řízeného the role of technologies such as AI in
můžeme nevzpomenout na Komenského marketingu vyžaduje pečlivou edukaci, marketing.
a jeho Scholu ludus. Nejen ve školství, ale aby klienti porozuměli, jak tyto technolo-

STRANA 29 3/2024