Page 34 - MaK_3-2024_nahled final

MARKETINGOVY GLOSAR

Hlavním tématem odborného časopisu Marketing & komunikace č. 3/2024 je úloha ko-
munikačních agentur v současném marketingu. Není pochyb o tom, že komunikační
agentury hrají klíčovou roli v navigaci složitým prostředím digitální komunikace, prostře-
dím, které se rychle mění v reakci na rychle se vyvíjející technologie i očekávání klientů.
Odborníci z komunikačních agentur nejsou pouze realizátory kampaní, ale spíše strate-
gickými partnery moderního podnikání. Oslovují totiž stále náročnější a lépe informova-
né publikum. Současně se stírají hranice mezi reklamou a autentickým obsahem, neboť
s dynamikou sociálních sítí a vzestupem influencer marketingu se reklama často pre-
zentuje jako součást osobního příběhu, doporučení nebo zážitku, což ji činí přirozenější
a autentičtější. Tento posun vyžaduje od komunikačních agentur nový přístup k tvorbě
obsahu. Zamysleme se tedy společně nad novou terminologií, která nás při tvorbě mo-
derních komunikačních kampaní bude provázet.
PhDr. Ladislava Knihová, MBA

AI-powered content Tvorba obsahu s podporou umělé inteligence označuje využití umělé inteligence při tvorbě obsahu, od generování
creation textů po vytváření vizuálů, multimediálního obsahu, včetně personalizace zpráv.

Conversational AI Konverzační umělá inteligence označuje pokročilé chatboty a hlasové asistenty, kteří umožňují přirozenou a lidskou
komunikaci se zákazníky v reálném čase, čímž zlepšují interakci a zákaznickou zkušenost.

Kreativní brief je stručný dokument, který poskytuje základní informace a směr pro vývoj kreativního konceptu kam-
Creative brief paně. Obsahuje hlavní cíle, cílovou skupinu, klíčové sdělení, tón komunikace, požadované výstupy a další důležité
informace, které kreativní tým potřebuje k vytvoření efektivního a konzistentního obsahu.

Pokročilá personalizace využívá umělou inteligenci a analýzu velkých objemů dat k vytváření vysoce přizpůsobených
Hyper-personalization
zpráv a nabídek, šitých na míru individuálním potřebám a preferencím příjemců zpráv.

Marketing v metaverzu je inovativní přístup, který využívá virtuální a rozšířenou realitu pro interakci a komunikaci se
Metaverse marketing zákazníky v digitálním prostředí, označovaném jako metaverzum. Zahrnuje tvorbu a správu digitálního prostoru znač-
ky, virtuálních produktů, zážitků a kampaní, které umožňují uživatelům aktivně se zapojit, interagovat a prožívat pří-
běh značky způsobem, při kterém jsou příznivci značky doslova ponořeni do tohoto podmanivého digitálního světa.

New-age technologies Technologie nové doby zahrnují umělou inteligenci (AI), generativní AI, metaverzum, roboty, strojové učení (ML), dro-
(NATs) ny, internet věcí (IoT), blockchain apod. Tyto technologie rozšiřují dosud známé hranice marketingu a nově definují
náš přístup k zákazníkům a marketingovou komunikaci na mnoho let dopředu.

Omnichannel commu- Omnikanálová komunikace označuje integrovaný přístup ke komunikaci, v jejímž rámci jsou různé kanály (např. on-
nication line, off-line, mobilní aplikace, sociální sítě, fyzické prodejny) propojeny tak, aby zákazníci měli jednotný a konzistentní
zážitek bez ohledu na to, jakým způsobem se značkou komunikují.

Neustále připojení digitální domorodci je termín, který označuje generaci lidí, kteří vyrostli v digitálním věku a jsou
neustále připojeni k internetu a digitálním technologiím. Tito jedinci jsou zvyklí být online téměř neustále a používají
The always-on digital různá zařízení a platformy pro komunikaci, zábavu, vzdělávání a nakupování. Jsou technologicky zdatní a očekávají
natives okamžité a bezproblémové digitální zážitky. Konzistentní komunikace napříč kanály proto hraje klíčovou roli v udržení
jejich pozornosti, angažovanosti a loajality. Jakékoli nesrovnalosti nebo nekonzistentní sdělení mohou vést ke ztrátě
důvěry nebo zájmu.

Transformativní marketing označuje využití moderních technologií a lidských poznatků k zásadní proměně toho, jak
Transformative firmy a zákazníci vzájemně komunikují,
marketing s cílem vytvářet personalizovanější a imerzivnější zážitky. Tyto zážitky mají za cíl zapojit zákazníky do dění pomocí
hodnotnějších nabídek, které překonávají konkurenci, a zároveň přinášet firmám zisky a výhody všem zúčastněným
stranám. (Kumar & Kotler, Transformative Marketing, s. 3)

Zážitky díky technologii 5G jsou uživatelské zážitky, které jsou umožněny na vysoké kvalitativní úrovni díky rychlému
5G-enabled experiences a spolehlivému přenosu dat, který poskytuje technologie 5G. Tyto zážitky zahrnují například okamžité streamování,
virtuální a rozšířenou realitu, nebo interaktivní aplikace, které fungují v reálném čase.

STRANA 34 3/2024