Page 29 - Marketing & komunikace 2-2024

MARKETINGOVY GLOSAR

Další vydání Marketingového glosáře je tentokrát zaměřeno na dynamicky se vyvíjející
oblast umělé inteligence v marketingu. Rudyard Kipling kdysi řekl, že „slova jsou doza-
jista tou nejsilnější drogou, kterou lidstvo používá“ a tato myšlenka obzvláště rezonuje
v době, kdy digitální technologie včele s AI překreslují mapu lidské komunikace. Aby její
výsledek byl významově správný, přinášíme aktuální marketingové termíny, jako je např.
metamarketing a imerzivní marketing, které definují současné trendy a inovace v kon-
textu AI. Ostatně, můžeme se o nich dočíst i v nové publikaci autorů Philipa Kotlera et al.
„Marketing 6.0“. Rádi bychom poskytli našim čtenářům včasné, srozumitelné a inspirující
vysvětlení nejnovější terminologie, abychom se společně mohli lépe orientovat v dyna-
mickém světě digitálního marketingu, do kterého jako nový partner vstupuje umělá in-
teligence.

Pro odborný časopis Marketing & Komunikace připravila PhDr. Ladislava Knihová, MBA

Zintenzivnění lidské zkušenosti nebo zážitků pomocí interaktivních technologií a umělé inteligence. Technologie jako
Augmenting human virtuální realita, rozšířená realita, nebo různá zařízení působící na lidské smysly mohou obohatit naše vnímání a in-
experiences terakce se světem. Tím umožňují poskytování intenzivnějších, hlubších, a tudíž i zapamatovatelnějších zážitků. Tento
koncept je často využíván ve vývoji produktů, v marketingu, zábavě a vzdělávání.

Blockchain – jádrem blockchainu je decentralizovaná databáze, která zaznamenává zašifrovaná data na více počí-
Blockchain tačích, nikoli na jednom centrálním místě. Každý počítač v síti má kopii celé databáze a veškeré změny provedené
v databázi musí být ověřeny ve všech počítačích, což ji činí vysoce bezpečnou před kybernetickými útoky a podvody.
Protože jsou navíc všechna data viditelná z každého počítače v síti, zvyšuje se tím také transparentnost transakcí.

Imerze neboli úplné ponoření zákazníka – např. do nákupního procesu. Tento termín se používá v marketingu a ob-
chodní strategii k popisu procesu, kdy firma intenzivně zkoumá a prožívá zkušenosti z pohledu svých zákazníků, aby
lépe porozuměla jejich potřebám, přáním a očekáváním. Patří sem různé metody, jako je sledování zákazníků v jejich
Customer immersion běžném prostředí, vytváření marketingových person, provádění hloubkových rozhovorů, nebo zúčastněné pozorová-
ní. Od prvního zaznamenání existence produktu, projevení zájmu vyhledáváním informací, vyzkoušení produktu, plá-
nování nákupu či samotný nákup využíváme získané poznatky k vytvoření poutavého zážitku a optimalizaci produktů
či nabízených služeb pomocí digitálních technologií.

Lidská interakce / aktivní zapojení lidského prvku označuje míru a kvalitu zapojení nebo angažovanosti lidí v různých
aktivitách nebo procesech. V marketingu se lidská interakce týká způsobů, jakými značky komunikují se svými zákaz-
Human engagement níky a umožňují jim interakci se značkou s cílem vytvořit hlubší emocionální vazbu a loajalitu. Cílem lidské interakce je
vytvořit prostředí, kde se lidé cítí hodnotně, jsou vyslyšeni a smysluplně zapojeni. To vede k vyšší úrovni jejich spoko-
jenosti a současně k vyšší efektivitě procesů v jakémkoliv kontextu, ať již jde o budování značky či navrhování nových
produktů.

Imerzivní / poutavé zákaznické zážitky – jsou okamžiky a vnitřní prožívání zákazníka, kdy je plně ponořen do některé z
Immersive customer fází zákaznické cesty či interakce se značkou nebo produktem. Cílem je poskytnout zákazníkům takový zážitek, který
experiences překračuje tradiční interakce a vytváří hlubší emoční spojení. To může zahrnovat technologie jako virtuální realita
(VR), rozšířená realita (AR), interaktivní kiosky, personalizované digitální zážitky a další techniky, které zvyšují zapojení
a umocňují celkový zákaznický zážitek.

Imerzivní marketing – je typ marketingu, který se snaží o co největší zapojení zákazníka například formou specifického
Immersive marketing obsahu, personalizovaných zákaznických zážitků a zkušeností vytvořených často za pomoci technologií, jakými jsou
virtuální realita, smíšená realita, rozšířená realita a umělá inteligence.

Metamarketing – definujeme jako marketingový přístup, který překračuje hranice mezi fyzickým a digitálním světem
Metamarketing a poskytuje poutavý zážitek, při kterém zákazníci nepociťují rozdíl mezi oběma světy. Předpona "meta" pochází z řeč-
tiny a znamená „za", „přes" nebo „transcendující".

Metaverzum - je virtuální svět, tj. digitální prostor, v němž uživatelé interagují pomocí svých avatarů. Tento prostor
v sobě integruje prvky VR, AR a další technologie umožňující komunikaci, hraní her, obchodování a jiné činnosti v plně
Metaverse imerzivním, interaktivním prostředí. Je využíváno technologií, které umožňují uživatelům mít dojem, že prožívají sku-
tečné vjemy z reálného světa v digitálním prostředí. Metaverzum je považováno za nejnovější formu sociálních médií,
která přitahuje pozornost Generace Z a Generace Alfa a poskytuje zajímavé možnosti zapojení.

STRANA 29 2/2024