Page 11 - Marketing a komunikace 4-2024

tomatizaci interakcí se zákazníky, ke gene- zal, že nadměrné spoléhání se na AI může – v USA již tvoří pětinu poslechu, která je
rování obsahu a analýze výkonnosti, k na- vést k nežádoucím jevům: 68,9 % nárůst financovaná reklamou. V ČR je alespoň jed-
sazování chatbotů, pro personalizovaná lidské lenosti v důsledku užívání AI, 27,7 % nou týdně poslouchá 36 %, nejčastěji doma
doporučení a analýzu sentimentu. Podle ztráta lidské schopnosti rozhodování. Jsou ve volném čase 57 % nebo doma při něja-
prognóz by měl trh s AI do roku 2028 do- zde možnosti halucinování AI a nedosta- ké práci 46 %. Výhodou této formy marke-
sáhnout objemu 107 miliard dolarů. tečné kontroly výsledků člověkem. Hovořil tingové komunikace je především fakt, že
Umělá inteligence analyzuje data zákaz- o hyperpersonalizaci, emocionální manipu- vytváří jedinečný „Share of Mind“ značky,
níků a předvídá jejich chování, preference laci, návykovém designu a nezbytnosti etic- umožňuje koncentraci informace na správ-
a nákupní trendy. Chatboti poskytují ne- kého využívání přesvědčovacích technolo- né cílové skupiny, zasáhne i ty, kteří se jinak
přetržitou podporu zákazníkům, což vede gií. Zabýval se celou řadou dalších etických reklamě vyhýbají, je cenově nákladově efek-
ke snižování nákladů a růstu spokojenosti otázek, které s využitím služeb AI souvisejí. tivní, vysoce osobní médium, které zatím
zákazníků. Analýzy společnosti McKinsey & Company jen málokdo využívá cíleně a přitom posky-
Ing. Nezmar upozornil na rizika v této ob- ukázaly očekávání, že AI vytvoří do roku tuje hodně možností pro klasickou reklamu
lasti – především na zranitelnost vůči se- 2030 celosvětově 20-50 milionů nových i product placement.
lháním nebo manipulacím systémů umělé pracovních míst. Přitom se ukázalo, že zapo- O podcastech je nezbytné uvažovat jako
inteligence, na přílišné spoléhání na tech- jení jednoho robota do výrobního procesu o nedílné součásti komplexního systému
nologie, možnosti rušení pracovních míst. vede průměrně ke zrušení 6,6 pracovních marketingové komunikace. Zároveň je tře-
Podrobněji se zabýval etickými otázkami, míst. ba zapojit AI do jejich tvorby, a to jako zdroj
které souvisejí s implementaci aktivit AI do Autor příspěvku predikuje, že vzniknou inspirace pro scenáristiku, pro práci s obsa-
podnikových systémů. V marketingu se ap- nová místa v marketingu: např. marketingo- hem pořadu a v řadě dalších oblastí.
likace AI týká především strojového učení, ví stratégové AI, tvůrci obsahu s podporou
zpracování přirozeného jazyka, počítačo- AI, etičtí pracovníci pro marketing s umělou AI V AKCI: INTERAKTIVNÍ WORKSHOP
vého vidění a prediktivních analýz. Apliku- inteligencí, manažeři pro spolupráci s AI PRO TVORBU VIZUÁLNÍCH A DATO-
je se na segmentaci a cílení na zákazníky, a lidmi. Prezentoval hlavní směry nové etiky VÝCH ŘEŠENÍ
v přípravě programovatelné reklamy, při oboru spolupráce s AI, které jsou nezbyt- Odpolední programová část byla věnová-
tvorbě a správě obsahu a při personalizova- né pro to, aby o AI neplatilo přísloví Dobrý na praktickému workshopu, který vedl Ing.
ném doporučení. Přínosy vidí především ve sluha, ale zlý pán. Zdůraznil nezbytnost Michal Kajfosz. 32 účastníků si prakticky
zlepšené zákaznické zkušenosti, zlepšeném koncepční přípravy odborníků pro nové procvičilo možnosti, které poskytují různé
rozhodování, automatizaci úkolů a snížení směry práce s daty, spolupráci s akademic- programy AI, zkoušelo formulace promptů,
nákladů a zvýšení efektivity. kými pracovišti, vytvoření systému nových hodnotilo věrohodnost odpovědí atd.
Obsáhle se věnoval bezpečnosti využívání pokynů a předpisů pro práci s daty, nutnost Smysluplně a interaktivně strávený den na
služeb AI, etickým otázkám oboru. Upozor- jasných pravidel pro spolupráci mezi IT od- odborném semináři České marketingové
nil na možnosti sběru rozsáhlých souborů dělením a marketingem, včetně systémů společnosti byl pro 66 odborníků – vysoko-
dat a na reálné nebezpečí jejich úniku, na kontroly výsledků práce. školských pedagogů a firemních marketé-
nezbytnost dodržovat zásady GDPR. In- rů, 18 studentů odborných středních a vy-
spirativně uvažoval o negativních vlivech POCASTY JAKO NOVÁ MARKETINGO- sokých škol – inspirací k ještě aktivnějšímu
aplikace AI – hrozí ztráta lidského přístupu, VÁ PŘÍLEŽITOST zapojování potenciálu AI do jejich vlastní
možné snížení míry lidské kreativity a spolé- Další, velmi aktuální téma, prezentoval Ing. kreativní činnosti, a zároveň připomínkou
hání na AI, na ztrátu emocionálních vazeb, Petr Uchytil, MBA, ředitel marketingu medi- základních etických principů takové tvorby.
na vyváženost automatizace a personaliza- álního zastupitelství Radiohouse. Podcasty
ce. Např. výzkum v Pákistánu a Číně proká- získávají stále větší posluchačskou oblibu -red-

STRANA 11 4/2024